Polityka anulowania zamówień
1. Zakres możliwości anulowania
Zorianlune (dalej „ja”) umożliwiam zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do etapu realizacji, na którym jego zatrzymanie nie jest już możliwe.
Okres 48 godzin stanowi dodatkową procedurę organizacyjną dotyczącą anulowania zamówienia przed wysyłką. Nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w innym etapie realizacji uniemożliwiającym jego zatrzymanie, anulowanie w ramach tej procedury może nie być możliwe.
Po upływie 48 godzin możliwość anulowania nie jest automatycznie wyłączona w każdej sytuacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się ze mną w celu sprawdzenia jego aktualnego statusu i możliwości zatrzymania realizacji.
2. Zgłoszenie anulowania zamówienia
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Kontakt:
E-mail: contact@zorianlune.com
Telefon: +1 (352) 684-7319
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Samo przesłanie prośby nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia i możliwości zatrzymania jego realizacji.
Im wcześniej zgłoszenie zostanie otrzymane, tym większa jest możliwość zatrzymania zamówienia przed przekazaniem go do wysyłki.
3. Rozpatrzenie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu prośby sprawdzę aktualny etap realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane ani przekazane do etapu, którego nie można już zatrzymać, podejmę działania w celu jego anulowania.
Informację o przyjęciu lub odrzuceniu prośby przekażę na adres e-mail lub inne dane kontaktowe podane przy składaniu zamówienia albo w zgłoszeniu.
Jeżeli zamówienia nie można już zatrzymać, poinformuję o tym konsumenta oraz, jeżeli ma to zastosowanie, wskażę możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy po zawarciu umowy lub po otrzymaniu produktu.
4. Anulowanie przed wysyłką a ustawowe odstąpienie od umowy
Procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest dodatkowym rozwiązaniem organizacyjnym i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem produktu. W przypadku zwykłej umowy sprzedaży zawartej przez internet 14-dniowy termin na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się od otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i wymian.
5. Co zrobić, jeżeli zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego zatrzymanie może nie być możliwe.
W takiej sytuacji konsument może skontaktować się ze mną w celu ustalenia dalszego postępowania. Jeżeli konsument zdecyduje się skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymian.
Nie wymagamy, aby konsument korzystał wyłącznie z niniejszej procedury anulowania w celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysłaniem, zwrócę otrzymaną płatność bez zbędnej zwłoki.
W przypadku anulowania przed wysyłką refundację rozpocznę nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą, zgodnie z możliwościami właściwego operatora płatności.
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności, banku lub innej instytucji obsługującej daną płatność.
7. Anulowanie a zamówienie znajdujące się w przygotowaniu
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie przygotowania do wysyłki, możliwość jego zatrzymania może być ograniczona.
Samo rozpoczęcie przygotowania zamówienia nie powoduje jednak utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, konsument może skorzystać z odpowiedniego uprawnienia przewidzianego dla zawartej umowy, w szczególności z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli spełnione są warunki do jego zastosowania.
8. Anulowanie części zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować tylko część zamówienia, należy wyraźnie wskazać w zgłoszeniu produkty, których dotyczy prośba.
Możliwość częściowego anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji poszczególnych produktów.
Jeżeli część zamówienia została już wysłana, zasady dotyczące pozostałej części mogą być inne niż w przypadku produktów, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki.
9. Błędne lub niepełne dane zamówienia
Jeżeli podczas składania zamówienia podano błędne dane, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Jeżeli zmiana danych może zostać wprowadzona przed wysyłką, podejmę działania w celu aktualizacji zamówienia.
Jeżeli zmiana nie jest już możliwa, poinformuję o tym konsumenta i wskażę dostępne rozwiązanie zależnie od aktualnego statusu zamówienia.
10. Ważne informacje dotyczące anulowania
Anulowanie zamówienia jest skuteczne dopiero po potwierdzeniu jego przyjęcia przeze mnie.
Brak odpowiedzi na wiadomość wysłaną z prośbą o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
W przypadku pilnej prośby o zatrzymanie zamówienia można skontaktować się zarówno e-mailowo, jak i telefonicznie.
Procedura anulowania nie ogranicza praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy ani z niezgodnością towaru z umową.
11. Kontakt
Adres: 4009 SW 37th St, Gainesville, FL, 32608, United States
Telefon: +1 (352) 684-7319
E-mail: contact@zorianlune.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).