Polityka świadczenia usług
1. Informacje ogólne i zakres
Zorianlune (dalej „ja”) udostępniam stronę internetową umożliwiającą zapoznanie się z ofertą wyposażenia domu, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie z obsługi związanej z zakupem produktów.
Niniejsza Polityka świadczenia usług przedstawia podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej oraz usług związanych ze składaniem i realizacją zamówień.
Informacje dotyczące konkretnych produktów, cen, dostawy, płatności, zwrotów, wymian, anulowania zamówień oraz reklamacji mogą być określone również w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie.
2. Korzystanie ze strony i dane użytkownika
Podczas korzystania ze strony oraz składania zamówienia należy podawać prawidłowe, kompletne i aktualne informacje niezbędne do realizacji zakupu.
W szczególności należy zadbać o poprawność danych kontaktowych, adresu dostawy oraz danych wymaganych do dokonania płatności.
Dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do przekazywania informacji dotyczących zamówienia, płatności, wysyłki, dostawy, zwrotu lub innych czynności związanych z realizacją umowy.
Nie należy korzystać ze strony w sposób, który zakłóca jej funkcjonowanie, narusza bezpieczeństwo serwisu lub prowadzi do nieuprawnionego dostępu do danych, kont, systemów albo zasobów strony.
3. Informacje o produktach
Na stronie przedstawiam informacje dotyczące oferowanych produktów, w tym ich zdjęcia, opisy, podstawowe cechy, wymiary, materiały, specyfikacje, dostępność oraz ceny, w zakresie właściwym dla danego produktu.
Dokładam starań, aby informacje przedstawione na stronie były aktualne, czytelne i odpowiadały oferowanym produktom.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie podczas fotografowania lub indywidualne ustawienia urządzenia użytkownika.
Istotne cechy produktu, jego cena oraz dostępność są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
4. Ceny i informacje przed zawarciem umowy
Cena produktu jest prezentowana przy danym produkcie przed złożeniem zamówienia.
Przed zawarciem umowy użytkownik otrzymuje informacje niezbędne do podjęcia decyzji o zakupie, w szczególności dotyczące produktu, jego ceny, kosztów dostawy oraz dostępnych sposobów płatności.
Jeżeli dla określonego produktu obowiązuje szczególny koszt dostawy lub przewidywany koszt zwrotu, informacja ta jest przedstawiana przed zawarciem umowy.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych, których nie można w rozsądny sposób odesłać zwykłą przesyłką, informacja o przewidywanym koszcie transportu zwrotnego jest udostępniana przed zakupem zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymian.
5. Składanie zamówienia
Po wybraniu produktu użytkownik może przejść do procesu składania zamówienia zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia podstawowych danych zamówienia, w tym wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztu dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
Złożenie zamówienia powodującego obowiązek zapłaty następuje po wykonaniu czynności wskazanej na stronie jako finalne potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Po złożeniu zamówienia przekazuję potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail lub inny właściwy kanał kontaktu.
6. Płatność
Płatność za zamówienie jest realizowana przy użyciu metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności kartą środki są pobierane zgodnie z procedurą właściwego operatora płatności. Dostępne metody płatności oraz ewentualne dodatkowe informacje dotyczące płatności są przedstawiane przed zakończeniem procesu zamówienia.
Realizacja zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu informacji o prawidłowym dokonaniu płatności, jeżeli jest ona wymagana dla wybranej metody płatności.
7. Potwierdzenie i realizacja zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia przekazuję informacje dotyczące jego przyjęcia oraz dalszej realizacji.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, chyba że przy konkretnym produkcie lub zamówieniu wskazano inny termin.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy, obszaru dostawy, przewidywanego czasu transportu i śledzenia przesyłki znajdują się w Polityce transportu.
8. Dostawa
Dostawy realizuję na terenie Polski, zgodnie z informacjami przedstawionymi w Polityce transportu.
W zależności od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki, adresu dostawy oraz dostępnych usług mogę korzystać z różnych przewoźników.
Informacje dotyczące przewoźnika oraz śledzenia przesyłki są przekazywane, gdy są dostępne.
Jeżeli wystąpi problem z dostawą, opóźnienie, uszkodzenie przesyłki lub brak doręczenia, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko. Odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie umowy pozostaje zgodna z zasadami właściwymi dla danego zamówienia.
9. Anulowanie zamówienia
Przed wysyłką można zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień.
Dodatkowa procedura anulowania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Szczegółowe informacje dotyczące anulowania oraz zwrotu płatności znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
10. Odstąpienie od umowy, zwroty i wymiany
Konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymian.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy udostępniam dodatkowy, dobrowolny 45-dniowy okres zwrotu lub wymiany, którego warunki są opisane w odrębnym dokumencie.
Zasady dotyczące kosztów zwrotu, w tym przewidywanego kosztu zwrotu dużych mebli i innych produktów wielkogabarytowych, są przedstawiane przed zakupem oraz opisane w Polityce zwrotów i wymian.
11. Niezgodność towaru z umową
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oraz dodatkowego programu zwrotów konsument zachowuje uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową.
Odpowiadam za niezgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych dla sprzedaży konsumenckiej, w tym przez okres 2 lat od dostarczenia towaru w zakresie określonym właściwymi przepisami.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony, w szczególności dotyczących naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych dla danej sytuacji również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiadam w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji, kosztów oraz sposobu postępowania zostały opisane w Polityce zwrotów i wymian.
12. Refundacje
W przypadku zaakceptowanego zwrotu, anulowania zamówienia lub innej sytuacji uzasadniającej zwrot płatności, refundacja jest realizowana zgodnie z zasadami właściwymi dla danego przypadku.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się ustawowe terminy zwrotu płatności.
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu refundację rozpocznę nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego produktu i potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia przed wysyłką refundację rozpocznę nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Zwrot środków jest kierowany na rachunek lub metodę płatności wykorzystaną przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.
13. Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze strony, składania zamówienia, dokonywania płatności oraz kontaktu są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
Przetwarzanie danych odbywa się z uwzględnieniem wymogów RODO oraz innych zasad mających zastosowanie do ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz kontaktu w sprawach prywatności znajdują się w Polityce prywatności.
14. Cookies i technologie podobne
Strona może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, zapamiętywania wybranych ustawień, obsługi funkcji strony oraz, jeżeli ma to zastosowanie, prowadzenia analizy korzystania ze strony.
Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych technologii, ich celów oraz dostępnych ustawień znajdują się w Polityce cookies.
15. Treści i materiały dostępne na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, elementy wizualne oraz inne materiały publikowane na stronie są przeznaczone do korzystania z serwisu i zapoznawania się z ofertą.
Bez odpowiedniej podstawy lub zgody nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów w sposób naruszający prawa przysługujące do danego materiału.
Użytkownik może korzystać z materiałów w zakresie niezbędnym do przeglądania strony, zapoznania się z ofertą oraz obsługi własnego zamówienia.
16. Dostępność i funkcjonowanie strony
Dokładam starań, aby strona była dostępna i funkcjonowała prawidłowo oraz aby informacje dotyczące produktów i zamówień były przedstawiane w sposób czytelny.
Na działanie strony mogą jednak wpływać czasowe problemy techniczne, przerwy konserwacyjne, awarie usług zewnętrznych, problemy z połączeniem internetowym lub inne zdarzenia niezależne ode mnie.
W przypadku wystąpienia problemu technicznego podejmę odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego funkcjonowania strony.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
17. Zmiany zasad świadczenia usług
Sposób funkcjonowania strony oraz zakres dostępnych usług może ulegać zmianom, między innymi w związku z rozwojem strony, zmianami technicznymi lub zmianami sposobu obsługi zamówień.
Aktualna wersja niniejszej polityki jest udostępniana na stronie.
Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem danej zmiany w życie, chyba że zmiana wynika z obowiązujących przepisów lub innej podstawy prawnej pozwalającej na jej zastosowanie.
W przypadku istotnych zmian zostaną one przedstawione w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących korzystania ze strony, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian lub reklamacji można skontaktować się ze mną:
Adres: 4009 SW 37th St, Gainesville, FL, 32608, United States
Telefon: +1 (352) 684-7319
E-mail: contact@zorianlune.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).