Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki
Zorianlune (dalej „ja”) rozdzielam ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość od dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.
Dodatkowy 45-dniowy zwrot lub wymiana stanowi niezależne uprawnienie handlowe. Nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli dana sytuacja podlega ustawowym uprawnieniom konsumenta, zastosowanie mają zasady właściwe dla danego uprawnienia, niezależnie od dodatkowego okresu zwrotu.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
W przypadku umowy obejmującej kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony zgodnie z zasadami właściwymi dla otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Do skorzystania z tego prawa nie wymagamy przedstawienia zdjęć, nagrań ani wcześniejszego uzyskania naszej zgody na odstąpienie.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w jednoznacznej formie na dane kontaktowe wskazane na końcu niniejszej polityki.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu potwierdzę jego otrzymanie na trwałym nośniku.
3. Termin odesłania produktu po odstąpieniu
Po poinformowaniu mnie o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu.
Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14-dniowego okresu.
W przypadku dużych produktów lub mebli, których nie można w rozsądny sposób odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, konsument powinien skontaktować się ze mną przed organizacją transportu zwrotnego. Przekażę informacje dotyczące sposobu przygotowania i organizacji zwrotu.
4. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócę konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w chwili składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przeze mnie, nie jestem zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli produkt podlegający zwrotowi nie został jeszcze przeze mnie otrzymany, mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Koszt zwrotu produktu przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest podawana konsumentowi przed zakupem.
W przypadku zwrotu mebli lub innych produktów wielkogabarytowych, których transport zwrotny wymaga zorganizowania odbioru przez przewoźnika, przewidywany koszt zwrotu wynosi:
produkty wielkogabarytowe do około 30 kg lub o mniejszych gabarytach: orientacyjnie 250–350 zł za sztukę;
większe meble o masie około 30–60 kg lub wymagające większej przestrzeni transportowej: orientacyjnie 350–450 zł za sztukę;
duże meble o masie powyżej około 60 kg, wieloczęściowe lub wymagające transportu paletowego albo specjalnego: orientacyjnie 450–600 zł za sztukę.
Powyższe kwoty stanowią rozsądne szacunki kosztu transportu zwrotnego i są stosowane wyłącznie do produktów, których ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie można w rozsądny sposób odesłać standardową przesyłką.
Właściwy przewidywany koszt zwrotu dla konkretnego produktu jest wskazywany na stronie produktu lub w informacji dotyczącej warunków zakupu przed zawarciem umowy. Na wysokość kosztu mogą wpływać w szczególności wymiary produktu, masa, liczba paczek, sposób zabezpieczenia produktu oraz miejsce odbioru na terenie Polski.
Jeżeli dla konkretnego produktu podano indywidualny koszt lub przedział kosztów zwrotu, zastosowanie ma informacja przedstawiona przy tym produkcie przed zakupem.
6. Zwrot dużych mebli – zasady organizacji transportu
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, konsument nie powinien samodzielnie zamawiać kosztownego transportu bez wcześniejszego zapoznania się z informacją dotyczącą zwrotu.
Przed zakupem informuję o przewidywanym koszcie transportu zwrotnego albo podaję sposób jego obliczenia.
Szacunkowy koszt 250–600 zł za sztukę zależy przede wszystkim od wielkości i masy produktu, liczby paczek, rodzaju transportu oraz miejsca odbioru. W przypadku produktów o szczególnie dużych gabarytach właściwy koszt lub jego przedział może być wskazany indywidualnie przy danym produkcie.
Informacja o kosztach zwrotu jest dostępna przed zawarciem umowy, tak aby konsument mógł uwzględnić ten koszt przed podjęciem decyzji o zakupie.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, koszt doprowadzenia towaru do zgodności oraz wymaganych czynności związanych z jego zwrotem ponoszę zgodnie z obowiązującymi zasadami.
7. Stan produktu przy ustawowym odstąpieniu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak produkt został wykorzystany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego korzystania.
Nie oznacza to automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu ani utraty prawa odstąpienia od umowy.
8. Dobrowolny 45-dniowy zwrot lub wymiana
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy umożliwiam dodatkowo zwrot lub wymianę produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.
Termin 45 dni liczony jest od dnia doręczenia produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Dodatkowy zwrot lub wymiana mogą zostać wykorzystane również wtedy, gdy konsument chce zwrócić lub wymienić produkt z powodów osobistych, o ile spełnione są warunki określone w niniejszej polityce.
Dodatkowy okres 45 dni nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.
9. Warunki dobrowolnego zwrotu lub wymiany
W ramach dodatkowego 45-dniowego okresu produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ocenę oraz zgodnie z informacjami dotyczącymi warunków zwrotu przedstawionymi przed zakupem.
Dobrowolny zwrot lub wymiana mogą dotyczyć również sytuacji, w której konsument po prostu zmienił zdanie dotyczące zakupu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy problemu z produktem, takiego jak uszkodzenie, istotna różnica względem opisu, wyraźny nietypowy zapach, problem wpływający na normalne użytkowanie lub otrzymanie innego produktu niż zamówiony, zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem charakteru wskazanego problemu.
Jeżeli problem stanowi niezgodność towaru z umową, zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, a nie wyłącznie zasady dodatkowego zwrotu handlowego.
10. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu
W celu skorzystania z dodatkowego 45-dniowego zwrotu można skontaktować się ze mną:
E-mail: contact@zorianlune.com
Telefon: +1 (352) 684-7319
Przy zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, problemu jakościowego, różnicy kolorystycznej, zapachu lub niezgodności produktu z zamówieniem warto również przekazać zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem. Materiały te mogą ułatwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny ani przedstawienie zdjęć lub innych materiałów nie jest wymagane.
11. Rozpatrzenie dobrowolnego zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego dodatkowego 45-dniowego zwrotu lub wymiany przekażę informacje dotyczące dalszego postępowania.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażę adres zwrotu oraz informacje dotyczące sposobu przygotowania przesyłki.
Adres zwrotu:
4009 SW 37th St, Gainesville, FL, 32608, United States
W przypadku zwrotu produktu konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub inny dokument potwierdzający przekazanie przesyłki do transportu.
W ramach dodatkowego zwrotu nie gwarantuję automatycznego udostępnienia etykiety zwrotnej. Jeżeli etykieta zwrotna zostanie udostępniona w konkretnym przypadku, informacja o tym zostanie przekazana wraz z instrukcją zwrotu.
12. Kontrola produktu i refundacja w ramach dobrowolnego zwrotu
Po otrzymaniu produktu dokonam jego kontroli w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy spełnione zostały warunki dodatkowego zwrotu lub wymiany.
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu refundację rozpocznę nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia kontroli zwróconego produktu.
Po rozpoczęciu refundacji płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Termin zaksięgowania środków na rachunku lub koncie konsumenta może zależeć od operatora płatności lub banku.
13. Dobrowolna wymiana produktu
Wniosek o wymianę w ramach dodatkowego 45-dniowego okresu można przesłać na:
E-mail: contact@zorianlune.com
Telefon: +1 (352) 684-7319
Przy zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz produkt, który ma zostać wymieniony. W przypadku zgłoszenia problemu z produktem warto również dołączyć zdjęcia lub inne materiały przedstawiające problem.
Po zaakceptowaniu wymiany przekażę adres zwrotu:
4009 SW 37th St, Gainesville, FL, 32608, United States
Nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, pod warunkiem dostępności odpowiedniego produktu.
Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, przekażę konsumentowi informację o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
14. Koszty dobrowolnego zwrotu i wymiany
Jeżeli konsument korzysta z dodatkowego zwrotu lub wymiany wyłącznie z powodów osobistych, bez stwierdzenia niezgodności produktu z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, zastosowanie ma koszt lub przedział kosztów zwrotu przedstawiony przed zakupem dla konkretnego produktu.
Dla takich produktów orientacyjny koszt zwrotu wynosi 250–600 zł za sztukę, zależnie od wymiarów, masy, liczby paczek, sposobu transportu i miejsca odbioru.
Jeżeli zwrot lub wymiana są związane z niezgodnością towaru z umową, wadą lub inną podstawą, za którą odpowiadam zgodnie z właściwymi zasadami, koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponoszę ja.
15. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Niezależnie od dodatkowego 45-dniowego zwrotu konsument zachowuje ustawowe uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową.
Odpowiadam za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili, zgodnie z zasadami odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem warunków przewidzianych dla danego przypadku.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Obejmuje to również niezbędne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty transportu, robocizny i materiałów.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów albo występują inne przesłanki przewidziane w obowiązujących zasadach, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od dodatkowego 45-dniowego programu zwrotów.
16. Zgłoszenie niezgodności towaru z umową
Zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową można przesłać na:
E-mail: contact@zorianlune.com
Telefon: +1 (352) 684-7319
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie konsumenta dotyczące sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową nie uzależniam rozpatrzenia zgłoszenia od przedstawienia zdjęć lub innych materiałów, jeżeli nie są one niezbędne do oceny konkretnej sprawy.
17. Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową udzielę odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli konsument żąda naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, odpowiedź zostanie przekazana w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.
Brak odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie może skutkować uznaniem żądania konsumenta zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
18. Koszty związane z reklamacją
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
W szczególności nie przenoszę na konsumenta kosztów transportu, naprawy, wymiany, robocizny ani materiałów, jeżeli są one niezbędne do wykonania obowiązków wynikających z niezgodności towaru z umową.
W przypadku dużego mebla wymagającego specjalnego transportu organizacja i koszt niezbędnego odbioru lub transportu są ustalane przeze mnie w ramach obsługi reklamacji.
19. Anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji uniemożliwiającej anulowanie, podejmę działania w celu jego anulowania.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot otrzymanej płatności rozpocznę nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy albo dodatkowego zwrotu opisane w niniejszej polityce.
Anulowanie zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
20. Dokumentowanie zwrotu i przesyłki
W przypadku zwrotu produktu zalecam zachowanie potwierdzenia nadania, numeru przesyłki lub innego dokumentu potwierdzającego przekazanie produktu do transportu.
W przypadku dużych produktów warto również zachować dokumentację dotyczącą stanu produktu oraz opakowania przed przekazaniem go przewoźnikowi.
Dokumentacja może ułatwić ustalenie statusu przesyłki oraz sprawne zakończenie procesu zwrotu lub wymiany.
21. Kontakt
Adres: 4009 SW 37th St, Gainesville, FL, 32608, United States
Telefon: +1 (352) 684-7319
E-mail: contact@zorianlune.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).