Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Zorianlune (dalej „ja”) realizuję dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia mogą być składane z dostawą na adresy znajdujące się na terytorium Polski. Dostawa poza Polskę nie jest obecnie dostępna.
2. Koszt dostawy
Przy zamówieniu o wartości co najmniej 280 zł, w tym przy wartości dokładnie 280 zł, dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 280 zł obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 46 zł.
Koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia. Wszystkie kwoty są podawane w złotych polskich. Ostateczny koszt dostawy oraz łączna kwota zamówienia są wskazywane przed zawarciem umowy.
3. Godziny obsługi zamówień
Zamówienia i wiadomości dotyczące realizacji dostaw są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Moment rozpoczęcia przygotowania zamówienia może zależeć od godziny jego złożenia oraz od prawidłowości i kompletności danych przekazanych podczas składania zamówienia.
4. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, produkty są przygotowywane do wysyłki, a przesyłka jest przekazywana do przewoźnika.
Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji. Przewidywany czas transportu rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki do przewoźnika.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia podano inny przewidywany termin realizacji, zastosowanie ma termin wskazany przy danym produkcie lub podczas składania zamówienia.
5. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
Podany czas ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od trasy przesyłki, organizacji pracy przewoźnika, warunków transportu oraz adresu doręczenia.
W przypadku gdy z okoliczności zamówienia wynika inny termin dostawy, odpowiednia informacja jest przekazywana przed zawarciem umowy lub w potwierdzeniu zamówienia.
6. Przewoźnicy
W zależności od rodzaju przesyłki, jej wymiarów, adresu dostawy oraz dostępności usług mogę korzystać z różnych przewoźników, w tym między innymi UPS lub FedEx.
Wybór przewoźnika może zależeć od parametrów konkretnego zamówienia. Informacja o przewoźniku oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki mogą zostać przekazane w wiadomości dotyczącej wysyłki.
7. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zamówienia, w tym numerem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi płatności.
Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika, gdy dane śledzenia są dostępne, mogą one zostać udostępnione w wiadomości dotyczącej wysyłki.
Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, korzystając z danych wymaganych przez tę funkcję, takich jak adres e-mail lub numer telefonu podany przy składaniu zamówienia oraz numer zamówienia.
Brak informacji o śledzeniu przesyłki bezpośrednio po złożeniu zamówienia może oznaczać, że zamówienie jest nadal przygotowywane albo dane przewozowe nie zostały jeszcze zarejestrowane lub zaktualizowane.
8. Opóźnienie, zagubienie lub uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, została zagubiona albo otrzymany produkt jest uszkodzony, skontaktuj się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz opis sytuacji.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub produktu pomocne może być wykonanie zdjęć opakowania, etykiety przesyłki oraz uszkodzonego produktu. Zachowanie opakowania i innych materiałów związanych z przesyłką może również ułatwić wyjaśnienie sprawy.
Za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży i dostarczenie towaru konsumentowi odpowiadam zgodnie z obowiązującymi zasadami. W szczególności odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru pozostaje po mojej stronie do momentu wydania towaru konsumentowi, z uwzględnieniem sytuacji, w której konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego nie oferuję.
W przypadku problemu z przesyłką konsument może skontaktować się bezpośrednio ze mną. Nie wymagam, aby konsument samodzielnie dochodził roszczeń od przewoźnika w sytuacji, gdy przewoźnik został wybrany w ramach oferowanych przeze mnie sposobów dostawy.
9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić dane dotyczące dostawy lub poinformować mnie o potrzebie anulowania zamówienia, skontaktuj się ze mną możliwie szybko.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona.
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane niezbędne do doręczenia. W przypadku podania niepełnych lub błędnych danych podejmę odpowiednie działania w celu ustalenia możliwości prawidłowego doręczenia zamówienia.
10. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecam sprawdzenie jej opakowania pod kątem widocznych uszkodzeń, rozerwania, zgniecenia lub innych śladów naruszenia.
W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania warto udokumentować jego stan, na przykład wykonując zdjęcia przed otwarciem przesyłki.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie powoduje utraty uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, skontaktuj się ze mną, opisując problem i, jeżeli to możliwe, dołączając zdjęcia.
11. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z tytułu niezgodności towaru z umową.
W zależności od sytuacji konsument może w szczególności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponoszę w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
12. Kontakt
Adres: 4009 SW 37th St, Gainesville, FL 32608, United States
Telefon: +1 (352) 684-7319
E-mail: contact@zorianlune.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).